Transparência
e Confiança.

A Quart'z — Comercio Quartz Ltda, inscrita no CNPJ 37.643.147/0001-00, com sede em Foz do Iguaçu - PR, leva a sério a privacidade de seus clientes. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para operar nosso serviço:

• Dados de cadastro: nome completo, e-mail, número de WhatsApp e data de aniversário (opcional).
• Dados de entrega: endereço completo com CEP, cidade e estado.
• Dados de navegação: páginas visitadas, produtos visualizados e itens adicionados ao carrinho, coletados de forma anônima para melhorar a experiência.
• Dados de transação: histórico de pedidos e status de pagamento. Dados de cartão de crédito são processados exclusivamente pelo Mercado Pago — não armazenamos dados de pagamento.

2. Como usamos seus dados

• Processar e entregar seus pedidos.
• Enviar atualizações sobre o status da sua compra.
• Enviar novidades, lançamentos e ofertas exclusivas via WhatsApp ou e-mail, caso você tenha optado por receber (optin). Você pode cancelar a qualquer momento.
• Melhorar nossos produtos, serviços e experiência de navegação.
• Cumprir obrigações legais e fiscais.

3. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas com:

• Mercado Pago: para processamento seguro de pagamentos.
• Correios e transportadoras: para entrega dos pedidos.
• Supabase: plataforma de banco de dados onde seus dados são armazenados com criptografia.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.

4. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia. Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei (em geral, 5 anos para fins fiscais).

5. Seus direitos como titular

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar se tratamos seus dados pessoais.
• Acessar os dados que temos sobre você.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a exclusão dos seus dados (quando não houver obrigação legal de retenção).
• Revogar o consentimento para recebimento de comunicações a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@quartzfoz.com.br ou pelo WhatsApp (45) 99156-9185.

6. Cookies

Usamos cookies necessários para o site funcionar (como manter itens na sacola e sua sessão ativa). Com a sua autorização, também usamos cookies de medição do Google Analytics, do Google Ads e do Microsoft Clarity, que mostram de forma estatística como o site é usado (páginas vistas, tempo de visita, cliques) para melhorarmos a loja e nossos anúncios. Não vendemos esses dados.

Você pode aceitar ou recusar no aviso que aparece na primeira visita e mudar de ideia quando quiser: Preferências de cookies

7. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou WhatsApp aos clientes cadastrados. Recomendamos verificar esta página periodicamente.

Ao acessar e utilizar o site da Quart'z, você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Caso não concorde, pedimos que não utilize nossos serviços.

1. Sobre a empresa

Este site é operado pela Quart'z — Comercio Quartz Ltda, CNPJ 37.643.147/0001-00, com sede em Foz do Iguaçu, PR, localizada no Shopping Catuaí Palladium, Av. das Cataratas, 3570, Vila Yolanda.

2. Uso do site

• O site é destinado exclusivamente para uso pessoal e não comercial.
• É proibido reproduzir, distribuir, modificar ou utilizar qualquer conteúdo do site — textos, imagens, logotipos, descrições de produtos — sem autorização prévia por escrito da Quart'z.
• É proibido utilizar o site para qualquer finalidade ilegal ou não autorizada.
• Você é responsável pela veracidade das informações fornecidas no cadastro.

3. Produtos e preços

• As imagens dos produtos são meramente ilustrativas. Pedras naturais possuem variações únicas de cor, inclusões e tonalidade — essas variações fazem parte da autenticidade da peça e não constituem defeito.
• Os preços podem ser alterados sem aviso prévio. O preço válido é o exibido no momento da finalização do pedido.
• Em caso de erro de precificação evidente (preço manifestamente incorreto), a Quart'z se reserva o direito de cancelar o pedido, com reembolso integral ao cliente.
• Todos os produtos são acompanhados de certificado de autenticidade quando aplicável.

4. Cadastro e conta

• Para realizar compras, você deve criar uma conta com informações verdadeiras e atualizadas.
• Você é responsável pela confidencialidade da sua senha. Em caso de uso não autorizado da sua conta, comunique-nos imediatamente.
• A Quart'z se reserva o direito de encerrar contas que violem estes termos.

5. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

• A Quart'z não garante disponibilidade ininterrupta do site. Podemos realizar manutenções sem aviso prévio.
• Não nos responsabilizamos por danos decorrentes do uso indevido do site ou de falhas de conexão do usuário.

6. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Foz do Iguaçu, estado do Paraná, para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Sua satisfação é nossa prioridade. Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e buscamos sempre resolver qualquer situação da forma mais ágil e justa possível.

1. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para desistir da compra realizada pela internet, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve ser devolvido sem uso, com todas as etiquetas originais e na caixa de joias fornecida pela loja.
• O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
• Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o reembolso integral em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem:

• 30 dias para reclamar em caso de produtos não duráveis.
• 90 dias para reclamar em caso de produtos duráveis (joias).
• Em caso de defeito confirmado, a Quart'z arcará com os custos de frete de devolução e enviará uma peça substituta ou realizará o reembolso integral, a critério do cliente.

3. Garantia da Quart'z

Além dos direitos legais, oferecemos garantia própria contra defeitos de fabricação:

• Ouro 18k: 1 ano.
• Prata 925: 6 meses.
• Semi-joias: 6 meses.

A garantia não cobre danos por mau uso, acidentes, exposição a produtos químicos, água ou impactos físicos.

4. Variações naturais das pedras

Por se tratarem de pedras naturais, cada peça possui inclusões, tonalidades e características únicas. Essas variações são parte da autenticidade do produto e não constituem defeito. As imagens do site são representativas — a peça recebida pode apresentar variações naturais de cor e textura.

5. Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp (45) 99156-9185 ou pelo e-mail contato@quartzfoz.com.br informando o número do pedido e o motivo.
2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de devolução.
3. Envie o produto pelos Correios para o endereço informado pela nossa equipe.
4. Após o recebimento e análise, processaremos a troca ou reembolso em até 10 dias úteis.

6. Produtos que não aceitamos devolução

• Produtos que foram utilizados, lavados ou que apresentem sinais de uso.
• Produtos sem etiquetas originais ou com sinais de danos na peça.
• Produtos adquiridos em promoção relâmpago ou liquidação, salvo em caso de defeito.